🔄 سیاست مرجوعی و عودت وجه
آخرین بروزرسانی: [تاریخ روز]
ما در [نام سایت شما] تمام تلاش خود را میکنیم تا تجربهای حرفهای، دقیق و رضایتبخش برای شما ایجاد کنیم. با این حال، در برخی موارد ممکن است نیاز به بازگشت وجه یا مرجوعی خدمات باشد. در این صفحه شرایط و قوانین مربوط به بازگشت کالا یا خدمات را بهطور کامل شرح دادهایم.
1. خدمات مشمول مرجوعی یا عودت
مرجوعی و عودت وجه شامل موارد زیر است:
- سفارش خدمات طراحی سایت یا دیجیتال (تا پیش از شروع طراحی)
- خرید اشتباه یا دوباره (با اطلاع به پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت)
- خطا از سمت ما در انجام خدمات یا تحویل ناقص
- مشکلات فنی در خدماتی که شامل پرداخت هزینه شدهاند
2. موارد غیرقابل مرجوعی
برخی از خدمات ما قابلیت عودت ندارند، از جمله:
- پس از خرید دامنه یا هاست (به دلیل ثبت نهایی و غیرقابل بازگشت بودن)
- آغاز طراحی اختصاصی سایت یا لوگو (بعد از تأیید اولیه کاربر)
- خدماتی که به صورت فوری و کامل ارائه شدهاند
- اشتباه کاربر در وارد کردن اطلاعات (مثلاً ایمیل، دامنه، مشخصات نادرست)
- خدمات غیرفیزیکی که بعد از ارائه کامل، دانلود یا استفاده شدهاند
3. شرایط درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، باید:
- تا ۳ روز کاری پس از خرید یا ثبت سفارش، با ما تماس بگیرید
- کد سفارش یا اطلاعات پرداخت خود را ارائه دهید
- دلایل دقیق درخواست خود را اعلام کنید
در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی در مدت ۳ تا ۷ روز کاری به شماره شبا یا حساب بانکی ثبتشده شما واریز خواهد شد.
4. مراحل پردازش درخواست مرجوعی
- دریافت درخواست کاربر
- بررسی دلایل و مدارک
- تصمیمگیری نهایی و تایید یا رد درخواست
- تماس با کاربر جهت اطلاعرسانی
- بازگشت مبلغ (در صورت تایید) یا اعلام رد
5. استثناها و نکات مهم
- تمامی مرجوعیها تنها از طریق فرم تماس یا شماره رسمی سایت انجام میپذیرد
- در صورت پرداخت از طریق درگاه بانکی، ممکن است زمان بازگشت وجه بسته به بانک متفاوت باشد
- در صورت تخفیف ویژه یا استفاده از کد تخفیف، مبلغ قابل بازگشت کاهش مییابد
6. ارتباط با ما
📧 ایمیل پشتیبانی: [ایمیل شما]
📞 شماره تماس پشتیبانی: [شماره شما]
🌐 آدرس وبسایت: [آدرس دامنه شما]
⏰ ساعت پاسخگویی: همه روزه از ساعت ۱۰ تا ۱۸
این سیاست مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و اصول شفافیت بینالمللی تنظیم شده است.